Premessa e obiettivi del corso
La formazione è un elemen-to fondamentale per la qualità del
servizio in un call center e si situa nel cappello più ampio
della formazione aziendale. Obiettivo del corso è dunque
quello di affrontare il tema della for-mazione degli
operatori di call center nella sua spe-cificità offrendo dei
presup-posti teorico/metodologici in grado di migliorare
l’efficacia formativa. Attraverso parti teoriche,
applicative e testi-monianze, verranno affron-tati i singoli
punti dei pro-grammi di studio.
Destinatari del corso
Tutti coloro che, operando in un Call Center, ritengono di
dover sviluppare, per la propria crescita professionale e
per quella del proprio team, le competenze relative alla
formazione delle risorse umane:
-
Operatori di call center
- Direttori e Responsabili del personale
- Direttori di call center
- Formatori interni
Docenti
Il corso si avvale di un corpo docenti composto
da professionisti con esperienza sia in ambito formativo che
nell’operatività pratica della formazione nei call center,
supportati dalla presentazione di case history e
testimonianze aziendali.
La certificazione ConCert - AICA
La
certificazione ConCert riguarda tutti gli operatori di Call
e Contact Center. Realizzata da AICA insieme a CMMC (Customer
Management Multimedia Callcenter), si propone di
qualificare, attraverso la certificazione, la
professionalità di tutti gli operatori di Call Center.
La sua impostazione generale è simile all'ECDL, in
quanto si basa su una definizione di competenze di tipo
teorico e pratico, che vengono verificate mediante delle
domande a scelta multipla e una prova di tipo "role play" in
cui il candidato deve dimostrare di essere in grado di
sostenere una conversazione telefonica con un cliente. A
questo scopo è utile che il candidato venga sottoposto sia
ad una formazione specifica, sia ad un periodo in un Call
Center in cui poter fare esperienza.
La conoscenza che viene
richiesta per il superamento del test di certificazione
riguarda la conoscenza e la capacità di utilizzare i
principali strumenti di lavoro di un Call Center:
Anche in questo
caso gli esami di certificazione vengono sostenuti in una
serie di Test Center accreditati da AICA. Scarica il
Programma dei corsi:
Operatore di Customer Care -
Operatore di Telemarketing.
